Politique de retour et de remboursement

Une commande RYTMO doit faire plaisir. En cas de problème avec une commande, écrire à hello@rytmo.ch : nous trouvons une solution ensemble.

Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les compléments alimentaires ouverts ne peuvent pas être repris.

Les produits non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, à condition d’être inutilisés, scellés, dans leur emballage d’origine et en état d’être revendus.

Pour un retour, merci d’écrire d’abord à hello@rytmo.ch, avant tout envoi. Un retour envoyé sans contact préalable peut être refusé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux ou endommagé.

Articles non repris

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

- sachets ouverts
- produits dont le scellé est endommagé ou rompu
- produits utilisés ou partiellement consommés
- cartes cadeaux
- articles vendus comme définitifs, le cas échéant

Produits endommagés, défectueux ou erronés

Merci de vérifier la commande à sa réception. Si elle arrive endommagée, défectueuse, incomplète ou différente de la commande, écrire à hello@rytmo.ch dans les 7 jours suivant la livraison.

Indiquer le numéro de commande et, si possible, joindre des photos du problème, pour que nous puissions évaluer la situation rapidement.

Si le problème est confirmé, nous pouvons proposer un remplacement, un remboursement, un avoir ou une autre solution adaptée.

Remboursements

Dès réception et contrôle d’un retour accepté, nous indiquons si le remboursement est accordé.

S’il est accordé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. La banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour le traiter.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le remboursement est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux ou endommagé.

Changement d’avis

Les produits RYTMO étant des compléments alimentaires, les produits ouverts ne sont pas repris en cas de changement d’avis.

Les produits non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison s’ils remplissent les conditions ci-dessus.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique. Pour échanger un produit non ouvert, écrire à hello@rytmo.ch : nous examinons la demande.

Contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement :

hello@rytmo.ch